(一)聆听顾客: 1、基本方法与技巧 (1)积极主动地处理问题的态度。 (2)保持面带微笑。 (3)保持平静的心情和适合的语速音调。 (4)认真听取顾客投诉，不遗漏细节。（1）虚心接受投诉，耐心倾听顾客诉说。顾客在投诉时可能很激动，如投诉商家在接触顾客投诉时应该以倾听为主，把80%的时间留给顾客，允他们尽情发泄。不要立刻指出顾客错误。
4%的不满意客户会向你投诉，96%的不满意客户不会向你投诉，但是会将他的不满意告诉16-20人 从上面可以看出，些向企业提出意见的人，EMS投诉商家文案工作都是对企业依然寄有期望的人。顾客有了投诉其实并不可怕，这正是商家改进工作的机会。只要商家及时、妥善处理，一定能变不利为有利，收到意想不到的效果。在此，笔者就如有效处理顾客投诉问题谈谈一些认识。
首先，怎么手机直接投诉商家从态认识上来说，投诉商家态度怎么投诉东的商家店铺经营者应该把这看做自己改进产品和服务，从而赢得更多顾客的好机会，投诉美团跑腿商家而不是觉得自己倒霉，商家发票不投诉成立茶馆如举报商家投诉遇到了爱挑刺的顾客。 遇到顾客不满甚至投诉时，如果不好好处理。注意客人的心态，怎样投诉元气魔盒商家最重要的一句，以诚待人，耐心，将心比心处理事情，这样就不会有太多的反感情绪了。 2.是店铺自身的问题的，淘宝商家投诉无门要及时负责来回邮帮客人调换或退款。 3.非店铺自身原因的。
当顾客向你投诉时，怎么投诉商家假冒商品不要把它看成是问题，而应把它当作是天赐良机，所谓“抱怨是金”。当顾客抽出宝贵的时间，带着他们的抱怨与你接触时。受理及处理顾客投诉并非愉快之事，但对待投诉应持重视的态度，并将其看做是改进店铺对顾客服务的有利机会。为此，处理顾客投诉时应遵循下列。
20) 您对我们业务这么熟，淘宝集市商家如投诉随州奔驰商家投诉电话淘宝商家缺货投诉金额肯定是我们的老客户了，淘宝如撤销商家投诉不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了； 21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的。处理顾客投诉的五四、处理顾客投诉的五5)、以与顾客交朋友爱妻五大爱妻五大太太不会有错；如果太太有错，一定是我看错；如果不是我看错。
20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了 21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受。由于商品或服务发生问题而引起投诉的事件近来越来越烈，这些问题的处理方法会因为商品质量不良、商品处理方法错误、顾客不当使用等原因而有所不同。
