如何抓好消费投诉源头治理-如何抓好消费投诉源头治理问题工作

消投诉处理

认真落实首办责任，消者协会投诉认真落实首办责任，强化源头预防和治理。做好社会监，畅通服务热线、电话等投诉渠道，执行“行接待日”制度。打通群众维权“最后一米”，县市场监管局设立了一批“农贸市场维权联络站”，实行五个“一”的规标准。

为深入贯彻以为中心的发展，进一步增强作的政治性、性，促银行保险机构切实履行消投诉处理工作主体责任，家具消者协会投诉电话强化投诉源头治理，有效化解矛盾纠纷。（二）优化消维权处理机制，化解消纠纷。成立消投诉举报前端处置小组，消者协会售后投诉电话定期分析投诉举报工单，对无效工单第一时间提调对应局办处理。今年以来。

面对如此大量而又复杂的消纠纷，我国市场监管把解决方式的重点放在了整合优化消投诉渠道，提高纠纷解决效能上面来。2021年。工行宜春分行不断加强客户投诉根源治理，提升投诉处理质效，从讲政治的深刻领会保护消者合法权的重要意义，将理念转化为现实举措。

与此同时，山西12315积极开展消纠纷源头治理，持续推进全省全国12315平台消纠纷解决机制，大力发展线上ODR(消者与经营者面对面协商解决消纠纷机制)企业2200余家。为切实解决消投诉热点、难点居高不下问题，怎么投诉咖啡店不消从源头绝侵害消者权行为，营造公平的市场秩序和安全放心的消环境，提振消信心。

消投诉解决途径

面对消领域新痛点，江省消保委建议，要加头治理，从制度层面建立更加完善细致的规体系，通过立规矩做到有章可循；其次，加强监管执法，一方面做好事前评估和舆情监测。告知、建议等行政指导方式，没有产生消可以投诉吗前移监管关口，对投诉较多企业的负责人进行约谈，促其守法经营，减少重复投诉；办理一批虚假网络传、格式条款、预付卡等侵权案件，切实维护消者合法权。

要深化源头治理，消者协会网上投诉飞猪北京消投诉有效果吗以降低投诉举报率为中心，消者投诉登记表本推动消环境建设走深入实，通过提高产品质量和服务水平，提振消信心，不断释放消动力，拉动经济高质量发展。要坚持问题导向。投诉举报应急接听受理工作，畅通群众投诉举报和咨询服务渠道，今年以来，市市场监管理局以“关注、保障安全”为工作，多措并举，全力做好投诉举报工作。

如抓好消投诉源头治理问题工作

完善客户投诉处理机制。制定消投诉处理管理办法、重点业务领域投诉前端防控操作规，切实履行消投诉处理主体责任，强化投诉源头治理，有效化解矛盾纠纷。(一)加强12315投诉举报大数据挖掘运用。聚消投诉举报高发领域，动态分析本地区投诉举报数据，综合研判市场存在的突出问题及点问题。